Consulte o pedido
- Abra Transaction history no cliente ou o histórico autenticado do site.
- Localize o produto, personagem e identificador do pedido.
- Confira se o produto é um item na backpack ou um crédito/desbloqueio direto.
- Atualize a janela correspondente, como Prey para Wild Cards.
- Se continuar pendente, envie o identificador do pedido à equipe.
O que informar ao suporte
Informe personagem, produto, quantidade, horário aproximado e número do pedido. Anexe uma captura sem senha, token, dados de pagamento ou configurações internas. Use o canal de suporte indicado pelo site.
O histórico antigo de simulação e a fila real de entrega são registros diferentes. Uma linha de teste no site não comprova que o servidor entregou um item. A equipe deve verificar o pedido correspondente.
Pedido repetido
As proteções de idempotência impedem usar o mesmo identificador de solicitação para cobrar ou entregar duas vezes. Elas não são um mecanismo para duplicar produtos. Se a interface parar após confirmar, consulte o histórico antes de tentar outra compra.